Políticas de Devoluciones y Reembolsos
Arrepentimiento de compra
Si el producto que compraste no satisface tus necesidades, ya sea por medida, diseño o porque no te gustó, no te preocupes, devolverlo sin problema. Nuestro compromiso de satisfacción garantizada te permite devolver tu producto hasta 10 días continuos después de la fecha en que lo hayas recibido.
El producto que quieres devolver debe estar en las mismas condiciones que te lo entregamos; sin uso y con todos sus accesorios y embalajes originales.
Para hacer uso de esta devolución, bastará con que nos escribas al correo ventas@unmerci.com adjuntando tú boleta o factura, con tu requerimiento (breve descripción de lo que necesitas). En el caso que el producto se devuelva vía transporte pagado el costo debe ser cubierto por el comprador, en el caso de que devuelvas el producto en una tienda, no tendrá costo.
Error en el pedido o daños físicos al momento de entrega
Puedes solicitar una devolución de dinero correspondiente al total del valor pagado por los productos, para esto debes enviar un correo con fotos que respalden el error o daño visible a ventas@unmerci.com en un plazo no superior de 48 hrs después de la entrega. Los productos no pueden haber sido probados y/o usados, deben tener su embalaje original completo y todos sus accesorios, manuales y folletos.
Producto incompleto respecto a partes o piezas
Si el producto que compraste está incompleto respecto de partes o piezas puedes solicitar una devolución de dinero correspondiente al total del valor pagado por los productos y el despacho, para esto debes enviar un correo con fotos que respalden el error a ventas@unmerci.com en un plazo no superior de 48 hrs después de la entrega. Los productos no pueden haber sido probados y/o usados, deben tener su embalaje original completo.
Producto con fallas o defectos de funcionamiento
Si el producto presentara fallas o defectos de funcionamiento dentro de los tres meses siguientes a la fecha que fue recibido puedes optar por la devolución de tu dinero del producto una vez que este sea revisado por UNMERCI y se compruebe que no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al usuario. Puedes entregarlo directamente en nuestro servicio técnico autorizado coordinando tu entrega en el email ventas@unmerci.com.
La garantía legal se hace efectiva por el servicio técnico del proveedor, éste evaluará si la garantía aplica, y emitirá el certificado de cambio o devolución.
¿Cuáles son los plazos y condiciones de las devoluciones?
Si tu devolución es aceptada, se efectuará el reembolso total del valor pagado por el o los productos. En el caso de haber pagado con Transferencia Electrónica o Tarjeta de Débito o Tarjeta de Crédito, se hará un depósito a una cuenta bancaria nacional y personal bajo el mismo titular del documento de compra, en un plazo aproximado de 15 días hábiles después de la aceptación desde la entrega de los productos.